Derecho de retracto

En Novira queremos que tengas claridad sobre tus derechos como consumidor. De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor—, las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea pueden estar sujetas al derecho de retracto en los casos establecidos por la legislación colombiana.

¿Qué es el derecho de retracto?

El derecho de retracto permite al consumidor desistir de una compra realizada a distancia dentro del plazo establecido por la ley, sin necesidad de justificar su decisión, siempre que el producto y la compra cumplan las condiciones legales para ejercer este derecho.

Plazo para solicitar el retracto

Puedes solicitar el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que recibiste el producto.

Las solicitudes presentadas después de este plazo serán gestionadas de acuerdo con nuestra política de cambios, devoluciones y garantías, cuando corresponda.

Condiciones para ejercer el retracto

Para ejercer el derecho de retracto:

• La solicitud debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
• El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.
• El consumidor deberá realizar la devolución del producto a la dirección que Novira le indique para este propósito.
• Los costos de transporte y demás gastos asociados con la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Antes de realizar cualquier envío, debes comunicarte con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución.

No envíes productos a una dirección distinta de la que te proporcionemos al momento de aprobar la solicitud.

¿Cómo solicitar el derecho de retracto?

Para iniciar una solicitud, escríbenos a:

Correo: hola@novira.com.co

Incluye la siguiente información:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Número de teléfono utilizado en la compra.
• Producto adquirido.
• Fecha en que recibiste el pedido.
• Manifestación expresa de que deseas ejercer tu derecho de retracto.

Podremos solicitar fotografías del producto y de su empaque con el fin de identificar el pedido y verificar las condiciones en las que será recibido.

Una vez recibida la solicitud, te indicaremos el procedimiento y la dirección a la cual deberá enviarse el producto.

Devolución del dinero

Cuando el derecho de retracto sea procedente y el producto haya sido devuelto conforme a las condiciones establecidas legalmente, Novira reintegrará la totalidad de las sumas pagadas por el producto, sin realizar descuentos o retenciones indebidas.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde el momento en que se ejerció válidamente el derecho de retracto, de conformidad con la legislación colombiana.

En pedidos pagados mediante pago contra entrega, podremos solicitar al cliente los datos necesarios para realizar el reembolso mediante transferencia bancaria u otro medio de devolución de dinero previamente acordado.

Los costos asociados al transporte para devolver el producto a Novira corresponden al consumidor cuando la devolución se realiza exclusivamente por ejercicio del derecho de retracto.

Excepciones al derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no procede, entre otros casos, respecto de:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Bienes perecederos.
• Bienes de uso personal.
• Los demás productos, bienes o servicios expresamente exceptuados por la legislación colombiana.

Cuando un producto comercializado por Novira se encuentre comprendido dentro de alguna excepción legal al derecho de retracto, esta circunstancia se aplicará conforme a la naturaleza del producto y a la normativa vigente.

Retracto no es lo mismo que garantía

El derecho de retracto es diferente de una reclamación por garantía.

Si recibiste un producto:

• defectuoso,
• averiado,
• incompleto,
• diferente al que solicitaste, o
• que presente un problema de calidad o funcionamiento,

no es necesario tramitar el caso como un simple retracto. Puedes comunicarte con nosotros para solicitar la revisión correspondiente bajo nuestra política de Cambios, devoluciones y garantía y las normas de protección al consumidor aplicables.

Pedidos contra entrega

El hecho de que un pedido sea pagado contra entrega (COD) no elimina los derechos que correspondan al consumidor bajo la legislación colombiana.

Una vez recibido y pagado el pedido, el derecho de retracto podrá ejercerse cuando legalmente sea procedente y dentro del plazo indicado anteriormente.

Contacto

Para solicitudes relacionadas con el derecho de retracto puedes comunicarte con:

Novira Colombia
WhatsApp: +57 315 020 4863
Correo: hola@novira.com.co
Bogotá D.C., Colombia

Esta política se interpreta de conformidad con la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor— y demás normas colombianas aplicables.