Preguntas frecuentes
Encuentra aquí respuestas a las preguntas más comunes sobre compras, pagos, envíos y pedidos en Novira.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles en ciudades principales.
Para municipios, zonas rurales o destinos de difícil acceso, el tiempo de entrega puede ser mayor dependiendo de la transportadora y la ubicación.
Los tiempos indicados son estimados y pueden presentarse retrasos por novedades logísticas, temporadas de alta demanda, condiciones climáticas u otras situaciones externas.
¿Hacen envíos a toda Colombia?
Sí. Realizamos envíos a gran parte del territorio colombiano.
La cobertura puede variar dependiendo de la disponibilidad de las empresas transportadoras en determinados municipios o zonas rurales.
¿Puedo pagar cuando reciba el producto?
Sí. Algunos de nuestros productos cuentan con pago contra entrega, lo que significa que puedes pagar al momento de recibir tu pedido.
Las opciones de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
¿El envío es gratis?
Sí. Todos nuestros envíos son completamente gratis. No tendrás que pagar ningún costo adicional por el envío de tu pedido.
¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?
Después de realizar tu pedido podremos comunicarnos contigo mediante llamada, WhatsApp, mensaje de texto o correo electrónico para confirmar los datos de entrega cuando sea necesario.
Es importante ingresar correctamente tu nombre, número de teléfono y dirección al realizar la compra.
¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Cuando tu pedido sea despachado, podrás recibir la información de seguimiento correspondiente, cuando esta se encuentre disponible.
Si necesitas ayuda con el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención.
¿Puedo cambiar la dirección después de hacer el pedido?
Si tu pedido todavía no ha sido despachado, contáctanos lo antes posible y revisaremos si es posible modificar la dirección.
Una vez entregado el pedido a la transportadora, no podemos garantizar que pueda realizarse el cambio.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue el pedido?
La transportadora podrá realizar un nuevo intento de entrega o comunicarse contigo, dependiendo de sus procedimientos.
Te recomendamos proporcionar un número de teléfono activo y una dirección donde pueda encontrarse alguien para recibir el pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos gestionar la cancelación. Si ya se encuentra en tránsito, la cancelación puede no ser posible.
¿Qué hago si recibo un producto incorrecto, incompleto o con algún problema?
Comunícate con nosotros tan pronto como sea posible indicando tu número de pedido y explicando la situación.
Podremos solicitar fotografías o videos del producto y del empaque para revisar el caso y ofrecerte una solución de acuerdo con nuestra política de Cambios, devoluciones y garantía y la legislación aplicable.
¿Puedo devolver un producto si cambié de opinión?
En los casos establecidos por la legislación colombiana, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Consulta nuestra página de Derecho de retracto para conocer las condiciones, excepciones y procedimiento aplicable.
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Los productos comercializados por Novira cuentan con las garantías que correspondan de acuerdo con su naturaleza, las condiciones informadas para cada producto y la legislación colombiana aplicable.
Si tienes un inconveniente, puedes comunicarte con nosotros para revisar tu caso.
¿Los productos que aparecen en la página están disponibles?
La disponibilidad puede cambiar debido al volumen de pedidos. Si por alguna razón un producto no se encuentra disponible después de realizar tu pedido, nos comunicaremos contigo.
¿Cómo puedo comunicarme con Novira?
Puedes escribirnos a:
WhatsApp: +57 315 020 4863
Correo: hola@novira.com.co
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá lo antes posible.